¿como serán las webs turísticas del futuro?

… a esta difícil cuestión se intentaba responder en la ponencia y posterior mesa redonda del FITURtech 2010 el pasado 21 de enero.

En la primera presentación, Tirso Maldonado de Socialtec expuso su enfoque de orientación hacia la web 2.0 que deben tener las webs de turismo, con varios ejemplos prácticos y bastante ilustrativos sobre algunos de los aspectos mas relevantes actualmente: posicionamiento en redes sociales, la importancia de los contenidos, etc. Excelente su esquema de posicionamiento y estrategia a seguir para un enfoque de futuro, y por supuesto, el foco en el usuario como prescriptor, generador de contenidos, colaborador, y en definitiva aliado principal de cualquier estrategia que se quiera llevar a cabo.

Para la mesa redonda, además de Tirso intervenían Pedro Antón, Director de Segittur (quien trató con acierto algunos temas importantes como el de la seguridad y las métricas), Eduard Bosch (que expuso la interesante experiencia del Gremi d’hotels de Barcelona con la comunidad de bloggers) y Joantxo Llantada, Responsable de Promoción de la Agencia Valenciana de Turismo.

Sin duda la exposición de Juantxo fue la mas destacada al presentar un completo decálogo de las características que debe tener la web del futuro para adaptarse al turista del futuro, para el que hay que ampliar totalmente los servicios. Ya no vale solo con “colocarle” el paquete turísitico, sino que hay que completar el nuevo “ciclo comercial del turista”: seguimiento y soporte en el destino turístico, poner en valor su capacidad de recomendación, saber gestionar su feedback, involucrarle en le definición de nuevos productos y servicios, … en definitiva un enfoque muy centrado en la innovación continua.

Posteriormente, se presentaron cuatro iniciativas de emprendedores con proyectos turísticos innovadores en busca de apoyo financiero. Los más destacables fueron freevel.com de Jose Miguel Palou (una plataforma colaborativa para rutas de cicloturismo) y BLUGUIA de Pablo Conde (con una solución de guía turística en GPS implantada ya en varios ayuntamientos de Galicia).

Enhorabuena a ITH por la organización del evento y esperamos que el de 2011 sea igual de bueno.

Poken, avanzando hacia la identidad digital única

Interesante propuesta la de Poken para intercambiar fácilmente nuestros datos en redes sociales y profesionales.

Al margen de lo útil y novedoso como “gadget” para el público juvenil que ya utiliza a diario las redes sociales, su aplicación a nivel profesional también puede ser muy interesante:

  • Intercambiar en las reuniones nuestros “pokens” profesionales en lugar de las clásicas tarjetas de visita de cartulina.
  • Tener de forma rápida y sencilla todos los datos de contacto de las personas que conocemos en el cofee-break de un evento de interés.
  • A todos nos resulta siempre engorroso actualizar nuestra agenda o la base de datos corporativa de nuestra empresa con los nuevos contactos que realizamos a diario.

Las aplicaciones son muchas y variadas. En definitiva, una nueva propuesta en el largo camino hacia la identidad digital única.

Los chicos de Poken se ha llevado el premio al mejor gadget que concede TechCrunch en Europa. Enhorabuena!

Evento IDC Redes Sociales (2ª parte)

 
 
[12:05] Herramientas sociales en entornos de comunicación corporativa.
Ponente: Ignacio Villoch Bayod (Marketing y Comunicación, BBVA-CENTRO DE INNOVACIÓN)
¿Estrategia? Mejor la táctica, quick-wins que eviten la “parálisis por análisis”.
Algunos ejemplos de la actividad de BBVA en Social Media:
  • ezine BBVA blogs, espacio donde comparten algunos de los posts internos hacia afuera
  • videoblog
  • Iniciativa Directorio Global
  • Campus Virtual de BBVA: recruiting en formato red social 3D
  • Open Talent
  • Radares de Estrategia e Innovación en formato wiki
  • BBVA Canal CI, un widget agregador de todas las iniciativas de BBVA, demandado por los propios usuarios.

[12:30] Caja Navarra: Creando comunidades y creciendo con ellas
Ponente: Fernando Egido Egaña (Director de Negocio Digital, Área de Innovación e Implantación Estratégica – CAJA NAVARRA)

Su principal éxito ha sido conseguir hacer partícipe a los clientes de las acciones asociadas a su Obra Social. Haciendo foco en los resultados intangibles, aplicando una mayor transparencia (¿cuánto ganamos contigo?) y fomentando la participación (¿a quién quieres que llegue tu dinero?).
Han creado comunidades alrededor de distintas temáticas, como por ejemplo:

  • Redes Sociales de Afinidad
  • Redes Cívicas de Barrio

En este sentido, ha sido especialmente relevante e innovador su concepto de “Oficina de Cancha”, donde ofrecen servicios de dinamización (juegos, actividades de ocio, formación, etc.) y donde las entidades sociales pueden utilizar libremente dichas canchas para muchas de sus actividades.
Otro elemento fundamental ha consistido en conectar las comunidades on-line y off-line.

[12:55] La incidencia de las redes sociales en la marca de una compañía
Ponente: Pilar Marqués (Subdirectora de Nuevos Canales y Comunicación on-line REPSOL-YPF)

“En REPSOL teníamos y tenemos un gran portal, con muchos y buenos contenidos, habíamos recibido premios, un elevado tráfico y número de usuarios … pero ahora han aparecido “nuevas especies”: Twitter, Facebook, …, Google Wave y esto hace que nos tengamos que adaptar al nuevo entorno”.
“No somos expertos en el social media, pero tenemos un fantástico equipo de comunicación digital”.
Hacen seguimiento y reporting de su presencia en la red desde hace 3 años.
Siguen teniendo claro que el contenido es el rey y la red social el centro de todo, pero ahora mismo Repsol no está en las redes sociales para hacer branding o métricas, aunque sí en proceso para crear una identidad digital que defina su estrategia.

Algunos ejemplos de cosas que ya han hecho en social media:

  • El blog de Dani Pedrosa
  • El blog de los mecánicos del Repsol Honda Team
  • Desafío Repsol en Facebook
  • “Quiero el mono de Predrosa”, una campaña con gran éxito en Facebook, a la que van a dar continuidad
  • El box de Repsol en Twitter, que acaban de lanzar

[13:20] Redes Sociales Móviles: ¿próximo gran avance?
Ponente: Suzzane Smith (EMEA Senior Consultant TEXT100)

Sin contar UK ni Francia, España tiene el mayor uso de banda ancha en móvil dentro de la UE.

En España, el 11% de los usuarios de internet móvil acceden a redes sociales.
Twitter se constituye como la red social más importante en móvil.
Caso de éxito de COMCAST, como ejemplo de utilización de Twitter para Customer Service. Por último, Suzzane nos presenta aka’aki, una red social a la que añaden el concepto de geolocation.

Evento IDC Redes Sociales (1ª parte)

[9:00] Las Redes Sociales como fenómeno en los entornos web: ¿novedad o Innovación?
Ponente: Rafael Achaerandio (Research Manager IDC ESPAÑA)
Nos presentó algunas estadísticas interesantes respecto al uso de redes sociales en el entorno profesional. El dato de un 20-30% de contribuidores en el entorno empresarial dentro de los grupos de la red LinkedIn nos ha sorprendido un poco.
Según datos de Forbes, dentro del Top 20 de las empresas mejor posicionadas en las redes sociales, predominan las de los sectores IT, Finance y Health Care. Entre las que menos, figuran las de Retail.
Cada vez se impone mas el concepto y la utilidad de las Recomendaciones frente a la Publicidad, y el reconocimiento en las aportaciones de los usuarios en las redes como factor clave de su éxito.
Hacer un crowdsourcing de calidad … crowdsourcing y no “crapsourcing” (“sourcing de tonterías o chorradas”).
El ejemplo de
TechForum como red profesional de profesionales de las tecnologías.

[9:25] Cómo ser más competitivo en su negocio, mejorando la productividad e innovación de una forma segura: software social para la empresa
Ponente: Eduardo Angulo (Director de Software de Colaboración y Portales IBM)

Las claves para la implantación de proyectos de software social:
  • Conocimiento del cliente
  • Conocimiento interno en la organización (un sponsor con suficiente peso en la compañía)

A continuación nos presenta la solución integrada de software social de IBM: Lotus Connections + Lotus Quicker. Lotus Connections combina user profile + communities + herramienta de tags (tiene un people related similar al de delicious) + documentos + wikis y funciona integrado con Blackberry.

[9:45] Red Social del Voluntariado de Cruz Roja Española: localización de expertos y colaboración entre voluntarios basada en actividades.
Ponente: Rocío Calvo Rodríguez (Directora de Informática CRUZ ROJA ESPAÑOLA)

Cuando lanzaron el proyecto se encontraron con una evidente escasez de soluciones soportadas en España, y en general poco “aterrizadas” para el entorno empresarial, por ello utilizaron Lotus Connections como base para su red social de voluntariado.

[10:05] Iniciativas desde la Administración Pública para potenciar nuevos entornos de comunicación on-line.
Ponente: Marta Continente (Directora General de la Direcció General d’Atenció Ciutadana Generalitat de Catalunya).

Los principios con los que comenzaron involucrarse en social media: Transparencia + Transacción + Multicanalidad + Participación.
En cualquier caso, para aumentar su notoriedad el principal catalizador fue la aparición y extensión del uso de redes como Facebook, ya que permitió a la gente asociar su plataforma con las redes sociales participativas.
La plataforma e-Catalunya de la
Generalitat cuenta con más de 50 portales, más de 1.000 grupos y aproximadamente 16.000 usuarios registrados.
Para ellos ha sido tremendamente positiva la creación de grupos como el de mediadores sociales dentro del portal de justicia para resolver conflictos, o el grupo de educadores en instituciones penitenciarias.

Finalmente, Marta insiste en tres aspectos clave para el éxito de estas iniciativas:

  • Las métricas, elemento fundamental para analizar el éxito de las iniciativas y actividades vinculadas a la plataforma.
  • Canalizar las energías de los empleados (en este caso de los funcionarios públicos).
  • Combinar actividad presencial con actividad virtual.

[10:30] Now Business is Social. El potencial del conocimiento compartido en las empresas.
Ponente: Raúl Martín (CEO eBD)

Raúl nos presenta algunos buenos ejemplos de cosas bien hechas en la red:

Para ellos, el concepto de Web Semántica como “red social de las máquinas” y soluciones como el motor de recomendación Strands serán determinante en los próximos años.

Por último, nos presenta el proyecto Telefónica Internacional Whole Service, una combinación de Social Intranet + Dashboard para dar respuesta y mejorar la transparencia de los procesos de facturación entre las empresas del grupo Telefónica.

[10:50] Plataforma colaborativa en Agenda Educativa
Ponente: Eduardo de Porras (Director General EXLIBRIS EDICIONES -Dinarte-)

Eduardo nos presenta un proyecto de red colaborativa muy singular: la red privada STERGO, una agenda integrada para los escolares de Alcobendas, concebida para el éxito del alumno a través de un uso responsable de la tecnología.
La red tiene tres perfiles: Estudiante, Padre y Profesor, y pretende aportar valor paro los tres colectivos involucrados
En esta red la información no se utiliza con otros fines: publicidad, marketing, sugerencias, etc. Por contra, es una iniciativa pensada por y para el desarrollo escolar:

  • mejora del resultado escolar
  • familias con rentas bajas
  • colaboración con países en desarrollo

[11:10] Midiendo la rentabilidad del software social
Ponente: Marc Vidal (Director General CINK)

Vamos a por los contenidos: ¿cómo hacer un buen rissotto? …
¿realmente nos interesa esto? ¿quién decide el contenido? ¿por qué deciden por mí medios como la TV?
Hay una gran crisis de credibilidad en torno a los medios convencionales y ahora en los nuevos medios on-line, es como si se trasladaran los viejos métodos a los nuevos medios.
Hay muy pocas campañas en las que se permita la participación del usuario. En
CINK lanzaron una campaña con Intermon – OXFAM en Tuenti, que iniciaron los propios usuarios.
Los actuales fundamentos de medición en internet no son válidos. Nos dicen que en las redes sociales no puede haber métricas, pero esto no es así.
¿Qué valor tiene una persona cuando emite un tweet o escribe un wall?
La clave está en la capacidad de clustering y en las comunidades que se forman alrededor de las redes, y sobre todo en la capacidad para crear métricas sobre su evolución y comportamiento.

¿La generación Einstein?

Asistimos a la conferencia “Marketing para los nuevos consumidores” de Jeroen Boschma el pasado 20 de Mayo en el ExpoManagement.

Jeroen es autor del libro “Generación Einstein. Mas listos más rápidos y más sociables”, y en la conferencia intentó exponer su visión sobre las nuevas reglas del marketing en el entorno de las nuevas generaciones, que como sabemos tienen nuevas pautas de comportamiento y relación, y sobre todo, un mundo diferente presente en la nueva internet.

Las claves para entender y acercarse a estas nuevas generaciones, según Jeroen:

  • Desde el entorno empresarial, utilizar nuevas formas de recruiting, de acercamiento, de promoción y difusión de la compañía. Ya no se trata de “¿que puedes aportar tu a la compañía?” sino de “¿como puede la compañía contribuir a tu desarrollo profesional y personal?”. En definitiva, ell@s se preguntan ahora ¿como puede tu empresa ayudarme a ser feliz?
  • “Don’t try to teach them in everything”. Es una cuestión de talento, de explotar y poner en valor las capacidades de cada persona.
  •  “We still believe that communication is a one-way street”. Es otro de los grandes errores, si no explotas la comunicación bidireccional con esta nueva generación de consumidores, estás perdido … además no te dan una segunda oportunidad.
  • Es inútil hacer marketing o cambiar la percepción de los jóvenes promocionandose en eventos que nada tienen que ver con el negocio (por ejemplo un banco patrocinando un concierto), porque lo relevante es el contenido (en este caso la música).
  • El producto debe ser muy dinámico. Por ejemplo los videojuegos y las consolas.
  • De nuevo los ejemplos de Apple o Google como referencia de marca y de buenas prácticas de como implicar al consumidor y usuario final.

En definitiva, y como conclusiones finales Jeroen insiste en tres aspectos fundamentales:

  • En este nuevo entorno, son necesarios productos nuevos, prácticos y conectados con el cliente. Los productos tienen que estar dentro de “su mundo”.
  • Tener una i-brand, una marca innovadora, que refleje dinamismo.
  • Usar ambos lados del cerebro. Esta generación lo hace, y de manera natural.

MySpace

El 28 de Noviembre estuve reunido con el Director de Marketing de MySpace España, Matias Lorenz. Aparte de presentarle la iniciativa Prosumers del Parque de Innovación, estuvimos compartiendo algunas reflexiones sobre el negocio entorno a las redes sociales.
 
“A nosotros nos hacen mucho daño los banners que no tienen contenido relevante para nuestros usuarios, los típicos de premio si pinchas aquí, los de eres el usuario número tal, los de los sorteos sin sentido”.
 
“Estamos intentando acercarnos a los clientes que se quieren publicitar en nuestra red, muchas veces las agencias de medios no nos entienden y tenemos inicitaivas para clientes en las que el mensaje se pierde y lo que queremos transmitir no es lo que le llega a nuestros clientes”.

“Vamos a lanzar un montón de iniciativas relevantes en nuestra red, tanto a nivel de contenidos como de eventos”.

“Es cierto que la publicidad en internet molesta, pero molesta menos cuando lo que se ofrece es relevante para el usuario.” Efectivamente, a mí como aficionado a la música no me molestaría nada la promo de un concierto privado de Editors, por ejemplo …

“En USA tienen un roadmap evolutivo para dotar de mayores capacidades y funcionalidades a MySpace, pero las cosas tardan en llegar”.

“Aquí en España tenemos como misión sacarle el máximo partido a MySpace con lo que tiene de bueno y de malo”.

“Ahora mismo nuestro foco son los contenidos y los eventos patrocinados, sabemos que el interés de nuestros usuarios está principalmente en la música y los contenidos audiovisuales”.

“La publicidad de banners de momento nos permite ir tirando y es una fuente de ingresos, pero necesitamos innovar en nuestro modelo de negocio, necesitamos estar mas cerca de los clientes”.

Y de paso, le dejé una serie de comentarios sobre MySpace de mi parte y varias personas de mi círculo de amigos que son usuarios de MySpace y otras redes sociales. Después de todo, MySpace fue la primera red social en la que entré (por los contenidos musicales), de esto hace ya mas de año y medio.

FICOD 2008: El nuevo paradigma de las comunidades web

Aunque todas las ponencias y mesas redondas pudieron seguirse a través de videoblog, twitter, etc. en el web del FICOD, aquí va un extracto de las reflexiones que me parecieron mas interesantes de la mesa sobre redes sociales del pasado día 26.
 
PARTICIPANTES
Moderador: David Cierco Jiménez de Parga, SETSI – Director General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información.
Elena Álvarez (EA), Nuevos Modelos Digitales Grupo BBVA
Zaryn Dentzel (ZD), creador de Tuenti
Ubaldo Huerta (UH), creador de Loquo
Álvaro Ibáñez (AI), creador de Microsiervos
Simonetta Lulli (SL), Regional Director Southern Europe, South America & UK de Habbo
Matías Llort (ML), Director de Márketing de MySpace España
 
SOBRE LA DEFINICIÓN DE LAS REDES SOCIALES
AI: un fenómeno curioso de muchas de las redes sociales es que no se utilizan para lo que inicialmente estaban pensadas y diseñadas, el mejor ejemplo es Twitter.
UH: además de las mas obvias, es importante la tendencia hacia otros modelos colaborativos y de trabajo en red desde el punto de vista más técnico, como el cloud computing.
 
¿POR QUÉ LA GENTE ENTRA EN UNA DETERMINADA RED SOCIAL? ¿QUÉ MARCA LA DIFERENCIA ENTRE LAS DISTINTAS REDES?
SL: En Habbo, una red social mayoritariamente de adolescentes, se encuentran con problematicas y condicionantes legales muy diversos respecto respecto a su uso. Cada red social aporta algo.
EA: Lo que marca la diferencia son tres cosas: contenidos (relevantes e interesantes para los usuarios), usabilidad, y capacidad de difusión “viral”.
ZD: En el caso de Tuenti, lo que les ha diferenciado hasta ahora es la privacidad (funciona por invitación) y la capacidad de conexión y comunicación entre los miembros de la comunidad. No nos interesan los contenidos, sino la publicidad alrededor de eventos concretos que tengan relevancia para sus miembros.
AI: Microsiervos genera afinidad. Vas donde van tus amigos, lees lo que ellos leen.
UH: En el caso de la campaña de Barak Obama, por ejemplo, la diferenciación está en que se le da el protagonismo a la persona, en este caso a los miembros de la red o la comunidad.
 
¿POR QUÉ LA GENTE ES CAPAZ DE SUBIR SUS FOTOS A LA RED Y LUEGO NO SE HABLA CON LOS VECINOS?
SL: existe un desconocimiento muy grande de hasta donde llegan internet y las redes sociales. Cuando entrevisto a un candidato miro su perfil en Facebook y me formo una opinión inicial, que luego contrasto en la entrevista o directamente me sirve para descartarlo.
AI: parece que lo que nos preocupa es la privacidad de los demás, en lugar de la nuestra.
EA: la indetidad digital se maneja con mucha mas facilidad que la real, tu compartes lo que quieres.
 
Me viene a la mente ahora lo que me comentó alguien hace unos días cuando le pregunté sobre todo esto de las redes sociales: “en la red te sientes menos observado, porque al fin y al cabo es peor te cotilleen los q te conocen que los que no te conocen”
 
LOS MODELOS DE NEGOCIO
UH: todo es incipiente, por ejemplo Facebook con mas de 4 millones de usuarios no tiene un modelo definido. Lo mismo para el tema de la seguridad, ¿cuales son mis derechos? ¿que pasa con mi “huella” de usuario? Hoy en día se puede trazar casi toda la actividad que realizas en internet.
SL: en el caso de Habbo, su modelo es 50% publicidad y 50% ingresos por “herramientas extras”, es decir contenidos que los usuarios compran para enriquecer su personaje virtual en la comunidad.
ML: disponen de 3 vías fundamentales de ingreso,
1. Google (es el buscador de la red MySpace)
2. Publicidad. MySpace video es la segunda red de video en el mundo después de YouTube
3. Venta de música a través de MySpace Music, creado el pasado mes de septiembre previo acuerdo con las principales discográficas
ZD: Tuenti no permitió publicidad durante sus 2,5 primeros años de existencia, y empezaron hace solo unos meses con los eventos patrocinados, segmentados por público objetivo. Pretenden darle mas relevancia a la publicidad y los contenidos.
EA: no todos los modelos de negocio están basados en publicidad. Por ejemplo LinkedIn, está ofreciendo servicios avanzados de pago.
ZD: un claro ejemplo de que las redes sociales funcionan y son rentables de momento es que Rupert Murdock (el dueño de Fox entre otras empresas) está mas preocupado por el descenso de ventas de sus periódicos “de papel” que por MySpace.
UH: el reto de las redes sociales es hacerlas realmente seguras.
EA: el reto es como usar las redes sociales para mejorar la relación con el cliente.