SMP día 14: el Ejercicio del Poder

Llegamos a la última clase del SMP con Pascual Montañés.

La clase más importante del programa (posiblemente) con el mejor profesor del programa (posiblemente) 🙂

En el modelo de Dirección General de nuestra compañía, la estructura siempre debe seguir a la estrategia. Algunos puntos de partida básicos:

  • El Director General no tiene que saberlo todo, pero tiene que saber quien sabe
  • No hay dos empresas iguales
  • Necesitamos un instrumento para “amueblar” la organización (un modelo)
  • El deber del Director General es dar contenido a los 8 elementos del modelo

[1] Entorno y Stakeholders. Lista + Ranking + ¿que quieren? + que van a querer? Según el caso, dando mucha importancia al gobierno y a los medios de comunicación.

[2] Estrategia de Negocio
. ¿Para quien estamos creando valor? Combinar adecuadamente los productos y servicios.

[3] Estructura Funcional
. Organizaciones divisionales vs. organizaciones matriciales. Gestionar bien el eterno conflicto entre los directores de producto (áreas cross) y los directores de mercado (prácticas verticales). solo pueden entenderse cuando hay un respeto mutuo.

[4] Directivos
.

  • Hay personas en las organizaciones que en lugar de cumplimiento de sus funciones hacen “cumplo y miento”. Cuando los directivos se dedican a controlar en lugar de dirigir, el “cumplo y miento” es suficiente.
  • Hay que pasar del “todo lo que se puede medir, se puede mejorar” al “mide solo lo que quieras mejorar”.

[5] Palancas de Cambio. Incentivos + Castigos + Formación. El problema de las administraciones públicas es que no tienen suficientes palancas de cambio.

[6] Cultura y Gestión de la Diversidad. ¿Qué es la cultura de una compañía? Lo que te contesta el más viejo del lugar cuando preguntas ¿aquí como se sobrevive? El directivo nunca puede ser ingenuo, está prohibido.

[7] Liderazgo y Órganos de Gobierno. Debemos tener arquitectos de la estrategia, organizadores y líderes. No hay ninguna empresa de éxito que no tenga personalidad, ni tampoco directivos de éxito sin personalidad.

En el mundo real, seguramente te vaya bien si eres:

  • Culturalmente correcto: lo que está bien visto y mal visto, la manera de vestir, el sentido del humor, …
  • Complementario con tu jefe

[8] Inventario y Gestión de los Problemas (de negocio y/o de poder)

Para cada una de las partes del modelo, hay empresas de consultoría que te pueden ayudar, pero para darle coherencia al modelo, debes hacerlo solo.

Por último, un repaso a una conferencia de Luis Valls (Banco Popular), para responder a la pregunta ¿como habla el poder?

  • Cada stakeholder tiene su propio discurso, el Director General debe saber utilizar el lenguaje
  • ¿Como hablas de tu éxito?
  • Cuando tienes poder, tienes que medir muchísimo tu forma de hablar … yo añadiría que también tu forma de escribir

Lo mejor de hoy:

  • “Debes tener una estrategia personal tan buena o mejor que tu estrategia profesional”.
  • “¿Cuando debería cambiar de empresa? A la semana si no has aprendido nada”.
  • “Cuando observes conductas extrañas en personas con poder, recuerda que los complejos de inferioridad se compensan con complejos de superioridad”.

Mil gracias Pascual!

SMP día 14: Supply Change Management

Comenzamos la jornada de hoy con Ángel Díaz Matalobosanalizando el modelo de operaciones lean de Aravind, que le posiciona como el mayor proveedor de atención oftalmológica del mundo.

En la actualidad, dentro del valor de una empresa cada vez pesa más la marca y los procesos post-venta. Porsche no produce los coches descapotables, lo hace una empresa finlandesa. Apple tampoco fabrica directamente los dispositivos.

La Dirección de Operaciones siempre debe incorporar elementos de estrategia (largo plazo) y de táctica (corto plazo). Sigue leyendo

SMP día 13: Negociación Empresarial y Gobierno Corporativo

Negociación con Julio Urgel

Existen varios tipos de cursos de negociación:
1. Esencia o núcleo de la negociación (es el que trabajaremos hoy). No se presta atención al perfil de los negociadores.
2. Estudio de las habilidades y perfiles idóneos para negociar: comunicación, control emociones, etc.
3. Negociación personalizada para una tipología determinada: comercial, ventas, adquisiciones, etc.

Negociación vs. Acuerdo vs. Compromiso de intercambio (bienes o servicios) Sigue leyendo

SMP día 12: Networking y Estrategia Corporativa (II)

Networking con Yvonne Sanchez

¿Qué es networking? Una habilidad que se aprende, y tiene como objetivo establecer relaciones y mantenerlas. Gestionar contactos y mantener el beneficio mutuo a largo plazo.

CAPITAL ECONÓMICO + CAPITAL CULTURAL + CAPITAL SOCIAL
Estamos asistiendo a cambios impresionantes en la sociedad. Según “The Great British Class Calculator”, hemos pasado de tres a siete clases sociales: Sigue leyendo

SMP día 11: Finanzas y Creación de Valor

Aunque en días diferentes, he decidido unificar en un solo post las dos sesiones del profesor Javier Vega sobre este tema, con mucho contenido y no exentas de polémica 🙂
Debemos orientar hacia el valor y prescindir del beneficio como medida e indicador de gestión empresarial. Los beneficios son una medida “ingenua” de la gestión porque siempre son opinables.
Crear valor = Hacer más rico al accionista

Tenemos que estar preparados para conocer como juzga el mercado a las compañías que cotizan en bolsa, diferenciar entre lo que sabemos de las empresas y lo que suponemos. Fundamental comparar patrimonio vs. endeudamiento. Sigue leyendo

SMP día 10: Dirección de Recursos Humanos y Evolución del Entorno Económico (II)

Dirección de RRHH con Rafael Fernández Quindez

Generalmente tenemos modelos para todas las áreas de la compañía (CRM, Marketing, Finanzas, …), pero no para el desarrollo de las personas en la organización.
El desempeño y el reconocimiento como orientador de los comportamientos. Es fundamental diferenciar entre los empleados igual que lo hacemos entre los clientes, en función de la aportación de valor.
La importancia del vínculo entre los clientes y los empleados “Putting the Service-Profit Chain to Work”.

SMP día 9: Dirección Estratégica de Marketing

Para el post de hoy, tengo que darle las gracias a mi compañero Luis Javier Sánchez Mulligan, que ha tenido a bien pasarme sus fantásticas notas para el resumen … gracias crack! 🙂

Comenzamos con la definición de Marketing por parte de nuestro profesor Fernando Sánchez Suárez: el conjunto de medios puestos en marcha para aportar al Consumidor o Usuario, a través de los Canales de Distribución adecuados y con ayuda de la Venta Activa, la Promoción de Ventas y la Publicidad, el Producto o Servicio que por su naturaleza, presentación, Marca y Precio, responda mejor a sus Necesidades”.

Destacar la calidad como elemento clave en todo las actividades asociadas al marketing, considerando la calidad “subjetiva” (la percibida por el cliente).

La evolución del marketing “tradicional” desde las 4 P (´60) a las 4 C (´90): Sigue leyendo

ciudades inteligentes … y con sentido común

En los últimos meses he tenido ocasión de colaborar en la iniciativa AllConnected de mi colega Victor López-Barrantes. A través de un completo informe que se publicará en las próximas semanas, se pretende difundir una visión lo más amplia posible de todo lo que se mueve alrededor del concepto “smart” y su impacto en los distintos “ecosistemas” (ciudades, empresas, administraciones públicas, hogares, etc.).

Por suerte, tuvimos ayuda de cuatro personas excepcionales, con carácter innovador, ganas de colaborar y sobre todo, con un enorme sentido común.

A Doménico Di Siena tuve el placer de conocerle hace tiempo, con su fantástico proyecto procomún. Con Marcelo Soria y Francisco Romero coincidí como ponente en TEDxCity2.0 el pasado mes de Octubre. Y a Manu Fernández le seguía desde hace tiempo en su potente blog. Unas 7 horas de debate, grandes aportaciones y visiones, que me gustaría resumir en estos aspectos:

  • La ciudad como laboratorio. Un lugar donde transferir y poner en valor de manera real la I+D+i que se genera en Universidades y Empresas. Generalmente se encuentra muy alejada de los entornos urbanos y no se tiene en cuenta al ciudadano como “prosumer”.
  • Nuevas profesiones. La evolución de las ciudades está provocando la aparición de nuevos perfiles profesionales: Chief Digital Officer, Chief Data Officer, etc. Incluso debería transformar otros, como por ejemplo el trabajador social, hacia una figura de dinamizador y conector social que aplique inteligencia colectiva a la resolución de problemas ciudadanos.
  • La cultura política (de servicio público) y la cultura ciudadana como palancas para afrontar cualquier tipo de cambio en las ciudades. Existe todavía una enorme brecha entre lo que se habla en los foros de innovación, tecnología e infraestructuras y la realidad de las ciudades.
  • Colaboración. Tan importante como la colaboración público-privada es la colaboración entre administraciones públicas. Además, las barreras legales para desarrollar iniciativas todavía siguen siendo enormes.
  • La importancia del contexto. Los retos los marcan las ciudades en función de su situación real. No tienen nada que ver las ciudades de los países desarrollados con las de los países emergentes o los subdesarrollados.
  • Empoderamiento de la ciudadanía. En temas como por ejemplo la eficiencia energética o la creación de nuevos modelos de producción y consumo.
  • La paradoja tecnológica. Tenemos cada vez más tecnología para vivir de forma deslocalizada, y sin embargo cada vez vive más gente en las ciudades.
  • Internet. Debemos ser capaces de llevar los modelos tradicionales de colaboración ciudadana a las redes, y aplicar modelos de innovación social para mejorarlos y crear otros nuevos, utilizando todos los activos de la ciudad y el talento conectado.
  • Servicio en lugar de producto. Hay que resolver los problemas ciudadanos con un enfoque de servicio, no de producto. Una gran parte de la vida en las ciudades no pasa por la utilización de servicios públicos, y generalmente se ignora.

Lo dicho, ha sido un placer haber compartido estos temas con todos ellos. Yo por mi parte seguiré reflexionando sobre el dinero del futuro, la identidad digital y como convertir las comunidades de vecinos en espacios inteligentes de convivencia … o al menos mejorarlas 🙂

SMP día 8: Tecnologías, Sistemas de información y Gestión del Cambio (II)

Tecnologías y Sistemas de Información con Salvador Aragón
  • La Paradoja de Solow: cada vez tenemos mayor uso y acceso a la tecnología, pero los índices de productividad no crecen.
  • Estamos en un mundo donde:
  1. el consumidor es cada vez más complejo
  2. se impone la globalización
  3. la velocidad del cambio es cada vez mayor Sigue leyendo

SMP día 7: Liderazgo personal y Balanced Scorecard

Hoy he descubierto no solo un gran maestro de Liderazgo Personal, sino a un fenómeno del “role play” 🙂 se trata de Ignacio Álvarez de Mon.
Comenzamos debatiendo sobre las diferencias entre dirigir y liderar (en ningún caso se trata de hacer amigos) y la importancia de encontrar el punto de equilibrio entre la pasividad y la agresividad: la asertividad. Sigue leyendo