SMP día 11: Finanzas y Creación de Valor

Aunque en días diferentes, he decidido unificar en un solo post las dos sesiones del profesor Javier Vega sobre este tema, con mucho contenido y no exentas de polémica 🙂
Debemos orientar hacia el valor y prescindir del beneficio como medida e indicador de gestión empresarial. Los beneficios son una medida “ingenua” de la gestión porque siempre son opinables.
Crear valor = Hacer más rico al accionista

Tenemos que estar preparados para conocer como juzga el mercado a las compañías que cotizan en bolsa, diferenciar entre lo que sabemos de las empresas y lo que suponemos. Fundamental comparar patrimonio vs. endeudamiento. Sigue leyendo

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SMP día 10: Dirección de Recursos Humanos y Evolución del Entorno Económico (II)

Dirección de RRHH con Rafael Fernández Quindez

Generalmente tenemos modelos para todas las áreas de la compañía (CRM, Marketing, Finanzas, …), pero no para el desarrollo de las personas en la organización.
El desempeño y el reconocimiento como orientador de los comportamientos. Es fundamental diferenciar entre los empleados igual que lo hacemos entre los clientes, en función de la aportación de valor.
La importancia del vínculo entre los clientes y los empleados “Putting the Service-Profit Chain to Work”.

SMP día 9: Dirección Estratégica de Marketing

Para el post de hoy, tengo que darle las gracias a mi compañero Luis Javier Sánchez Mulligan, que ha tenido a bien pasarme sus fantásticas notas para el resumen … gracias crack! 🙂

Comenzamos con la definición de Marketing por parte de nuestro profesor Fernando Sánchez Suárez: el conjunto de medios puestos en marcha para aportar al Consumidor o Usuario, a través de los Canales de Distribución adecuados y con ayuda de la Venta Activa, la Promoción de Ventas y la Publicidad, el Producto o Servicio que por su naturaleza, presentación, Marca y Precio, responda mejor a sus Necesidades”.

Destacar la calidad como elemento clave en todo las actividades asociadas al marketing, considerando la calidad “subjetiva” (la percibida por el cliente).

La evolución del marketing “tradicional” desde las 4 P (´60) a las 4 C (´90): Sigue leyendo

ciudades inteligentes … y con sentido común

En los últimos meses he tenido ocasión de colaborar en la iniciativa AllConnected de mi colega Victor López-Barrantes. A través de un completo informe que se publicará en las próximas semanas, se pretende difundir una visión lo más amplia posible de todo lo que se mueve alrededor del concepto “smart” y su impacto en los distintos “ecosistemas” (ciudades, empresas, administraciones públicas, hogares, etc.).

Por suerte, tuvimos ayuda de cuatro personas excepcionales, con carácter innovador, ganas de colaborar y sobre todo, con un enorme sentido común.

A Doménico Di Siena tuve el placer de conocerle hace tiempo, con su fantástico proyecto procomún. Con Marcelo Soria y Francisco Romero coincidí como ponente en TEDxCity2.0 el pasado mes de Octubre. Y a Manu Fernández le seguía desde hace tiempo en su potente blog. Unas 7 horas de debate, grandes aportaciones y visiones, que me gustaría resumir en estos aspectos:

  • La ciudad como laboratorio. Un lugar donde transferir y poner en valor de manera real la I+D+i que se genera en Universidades y Empresas. Generalmente se encuentra muy alejada de los entornos urbanos y no se tiene en cuenta al ciudadano como “prosumer”.
  • Nuevas profesiones. La evolución de las ciudades está provocando la aparición de nuevos perfiles profesionales: Chief Digital Officer, Chief Data Officer, etc. Incluso debería transformar otros, como por ejemplo el trabajador social, hacia una figura de dinamizador y conector social que aplique inteligencia colectiva a la resolución de problemas ciudadanos.
  • La cultura política (de servicio público) y la cultura ciudadana como palancas para afrontar cualquier tipo de cambio en las ciudades. Existe todavía una enorme brecha entre lo que se habla en los foros de innovación, tecnología e infraestructuras y la realidad de las ciudades.
  • Colaboración. Tan importante como la colaboración público-privada es la colaboración entre administraciones públicas. Además, las barreras legales para desarrollar iniciativas todavía siguen siendo enormes.
  • La importancia del contexto. Los retos los marcan las ciudades en función de su situación real. No tienen nada que ver las ciudades de los países desarrollados con las de los países emergentes o los subdesarrollados.
  • Empoderamiento de la ciudadanía. En temas como por ejemplo la eficiencia energética o la creación de nuevos modelos de producción y consumo.
  • La paradoja tecnológica. Tenemos cada vez más tecnología para vivir de forma deslocalizada, y sin embargo cada vez vive más gente en las ciudades.
  • Internet. Debemos ser capaces de llevar los modelos tradicionales de colaboración ciudadana a las redes, y aplicar modelos de innovación social para mejorarlos y crear otros nuevos, utilizando todos los activos de la ciudad y el talento conectado.
  • Servicio en lugar de producto. Hay que resolver los problemas ciudadanos con un enfoque de servicio, no de producto. Una gran parte de la vida en las ciudades no pasa por la utilización de servicios públicos, y generalmente se ignora.

Lo dicho, ha sido un placer haber compartido estos temas con todos ellos. Yo por mi parte seguiré reflexionando sobre el dinero del futuro, la identidad digital y como convertir las comunidades de vecinos en espacios inteligentes de convivencia … o al menos mejorarlas 🙂

SMP día 8: Tecnologías, Sistemas de información y Gestión del Cambio (II)

Tecnologías y Sistemas de Información con Salvador Aragón
  • La Paradoja de Solow: cada vez tenemos mayor uso y acceso a la tecnología, pero los índices de productividad no crecen.
  • Estamos en un mundo donde:
  1. el consumidor es cada vez más complejo
  2. se impone la globalización
  3. la velocidad del cambio es cada vez mayor Sigue leyendo

SMP día 7: Liderazgo personal y Balanced Scorecard

Hoy he descubierto no solo un gran maestro de Liderazgo Personal, sino a un fenómeno del “role play” 🙂 se trata de Ignacio Álvarez de Mon.
Comenzamos debatiendo sobre las diferencias entre dirigir y liderar (en ningún caso se trata de hacer amigos) y la importancia de encontrar el punto de equilibrio entre la pasividad y la agresividad: la asertividad. Sigue leyendo

El problema de los caballos en New York

A finales del siglo XIX preguntaron a un grupo de expertos en diferentes ámbitos ¿como será la ciudad de New York en el futuro?
La respuesta fue determinante: la ciudad desaparecerá, puesto que habría tanta población y tantos caballos que estaría inundada de estiércol y la gente moriría por epidemias … increíble ¿no?
Es un buen ejemplo de “piensa exclusivamente en el futuro y olvídate del presente cuando quieras ser estratega o visionario”. La importancia de hacer los ejercicios de inteligencia colectiva no solo con “gurús” o expertos, sino con gente muy diversa y de diferentes entornos cuando quieres innovar de forma disruptiva.

Aquí dejo más información sobre el tema:

Otra lección aprendida: a veces, los problemas se resuelven de manera “espontánea” por el contexto socio-económico donde nos encontramos, sin que hagamos nada. Por lo tanto, mucha atención a nuestro entorno.

Ahora estamos muy pendientes del pulso de poder mundial entre China y EEUU. Es interesante analizar ¿Como China ve el mundo? vs. ¿Como veía EEUU el mundo en 1976? Lo que dicen los expertos desde hace algunos años ya lo conocemos, y muchas de sus predicciones a futuro también, no solo sobre las grandes potencias sino acerca de los países emergentes … ¿son mejores los modelos predictivos actuales? ¿acertarán los expertos?