Dirección de RRHH con Rafael Fernández Quindez
Generalmente tenemos modelos para todas las áreas de la compañía (CRM, Marketing, Finanzas, …), pero no para el desarrollo de las personas en la organización.
El desempeño y el reconocimiento como orientador de los comportamientos. Es fundamental diferenciar entre los empleados igual que lo hacemos entre los clientes, en función de la aportación de valor.
La importancia del vínculo entre los clientes y los empleados «Putting the Service-Profit Chain to Work».
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