FICOD 2008: El nuevo paradigma de las comunidades web

Aunque todas las ponencias y mesas redondas pudieron seguirse a través de videoblog, twitter, etc. en el web del FICOD, aquí va un extracto de las reflexiones que me parecieron mas interesantes de la mesa sobre redes sociales del pasado día 26.
 
PARTICIPANTES
Moderador: David Cierco Jiménez de Parga, SETSI – Director General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información.
Elena Álvarez (EA), Nuevos Modelos Digitales Grupo BBVA
Zaryn Dentzel (ZD), creador de Tuenti
Ubaldo Huerta (UH), creador de Loquo
Álvaro Ibáñez (AI), creador de Microsiervos
Simonetta Lulli (SL), Regional Director Southern Europe, South America & UK de Habbo
Matías Llort (ML), Director de Márketing de MySpace España
 
SOBRE LA DEFINICIÓN DE LAS REDES SOCIALES
AI: un fenómeno curioso de muchas de las redes sociales es que no se utilizan para lo que inicialmente estaban pensadas y diseñadas, el mejor ejemplo es Twitter.
UH: además de las mas obvias, es importante la tendencia hacia otros modelos colaborativos y de trabajo en red desde el punto de vista más técnico, como el cloud computing.
 
¿POR QUÉ LA GENTE ENTRA EN UNA DETERMINADA RED SOCIAL? ¿QUÉ MARCA LA DIFERENCIA ENTRE LAS DISTINTAS REDES?
SL: En Habbo, una red social mayoritariamente de adolescentes, se encuentran con problematicas y condicionantes legales muy diversos respecto respecto a su uso. Cada red social aporta algo.
EA: Lo que marca la diferencia son tres cosas: contenidos (relevantes e interesantes para los usuarios), usabilidad, y capacidad de difusión “viral”.
ZD: En el caso de Tuenti, lo que les ha diferenciado hasta ahora es la privacidad (funciona por invitación) y la capacidad de conexión y comunicación entre los miembros de la comunidad. No nos interesan los contenidos, sino la publicidad alrededor de eventos concretos que tengan relevancia para sus miembros.
AI: Microsiervos genera afinidad. Vas donde van tus amigos, lees lo que ellos leen.
UH: En el caso de la campaña de Barak Obama, por ejemplo, la diferenciación está en que se le da el protagonismo a la persona, en este caso a los miembros de la red o la comunidad.
 
¿POR QUÉ LA GENTE ES CAPAZ DE SUBIR SUS FOTOS A LA RED Y LUEGO NO SE HABLA CON LOS VECINOS?
SL: existe un desconocimiento muy grande de hasta donde llegan internet y las redes sociales. Cuando entrevisto a un candidato miro su perfil en Facebook y me formo una opinión inicial, que luego contrasto en la entrevista o directamente me sirve para descartarlo.
AI: parece que lo que nos preocupa es la privacidad de los demás, en lugar de la nuestra.
EA: la indetidad digital se maneja con mucha mas facilidad que la real, tu compartes lo que quieres.
 
Me viene a la mente ahora lo que me comentó alguien hace unos días cuando le pregunté sobre todo esto de las redes sociales: “en la red te sientes menos observado, porque al fin y al cabo es peor te cotilleen los q te conocen que los que no te conocen”
 
LOS MODELOS DE NEGOCIO
UH: todo es incipiente, por ejemplo Facebook con mas de 4 millones de usuarios no tiene un modelo definido. Lo mismo para el tema de la seguridad, ¿cuales son mis derechos? ¿que pasa con mi “huella” de usuario? Hoy en día se puede trazar casi toda la actividad que realizas en internet.
SL: en el caso de Habbo, su modelo es 50% publicidad y 50% ingresos por “herramientas extras”, es decir contenidos que los usuarios compran para enriquecer su personaje virtual en la comunidad.
ML: disponen de 3 vías fundamentales de ingreso,
1. Google (es el buscador de la red MySpace)
2. Publicidad. MySpace video es la segunda red de video en el mundo después de YouTube
3. Venta de música a través de MySpace Music, creado el pasado mes de septiembre previo acuerdo con las principales discográficas
ZD: Tuenti no permitió publicidad durante sus 2,5 primeros años de existencia, y empezaron hace solo unos meses con los eventos patrocinados, segmentados por público objetivo. Pretenden darle mas relevancia a la publicidad y los contenidos.
EA: no todos los modelos de negocio están basados en publicidad. Por ejemplo LinkedIn, está ofreciendo servicios avanzados de pago.
ZD: un claro ejemplo de que las redes sociales funcionan y son rentables de momento es que Rupert Murdock (el dueño de Fox entre otras empresas) está mas preocupado por el descenso de ventas de sus periódicos “de papel” que por MySpace.
UH: el reto de las redes sociales es hacerlas realmente seguras.
EA: el reto es como usar las redes sociales para mejorar la relación con el cliente.
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Tuenti

El pasado día 20 tuve oportunidad de conocer al Director de Marketing y Comunicación de Tuenti, Ícaro Moyano, a través de nuestro colaborador Dioni Nespral.
 
Los objetivos de la reunión eran:
  • Presentar la iniciativa del área Prosumers a los responsables de Tuenti, para analizar posibilidades de colaboración.
  • Comentar experiencias respecto al modelo de negocio de Tuenti.
  • Comentar la situación actual en lo referente a Social Media, Redes Sociales, etc.
Algunos de los temas de los que hablamos fueron realmente ilustrativos acerca del momento en el que estamos, como los ejemplos que nos comentó Ícaro respecto a las experiencias de Tuenti en campañas publicitarias
  • BuyVip.com: hacen una campaña para unos almacenes de venta ropa (outlets) y resulta que no asiste prácticamente nadie de los usuarios de Tuenti, pero sin embargo está abarrotado de familiares que acudían a la promoción en nombre de Tuenti (madres, hermanos, hermanas, etc.). Todo un éxito de Marketing viral, y un ejemplo del papel de los influenciadores y de la confianza (me fio de mi hijo, no de la publi)
  • Autoescuela de Málaga: como Tuenti dispone de toda su base de datos segmentada, una autoescuela de Málaga les propone hacer una campaña destinada a chicos y chicas de Málaga de entre 20 y 22 años … sencillo para ellos.
  • Universal: concierto con Nena Daconte y VIP reservado para los de Tuenti. Ejemplo claro de win2win, ya que los artistas posteriormente se hicieron fotos con ellos, las colgaron en la red, etc.
  • J&B: supone un problema la limitación a mayores de edad, como lo tienen segmentado no hay problema.

El usuario medio de Tuenti tiene 23 años y es universitario en los últimos años de carrera o con sus primeros contactos en el mundo profesional. Algunas estadísticas dicen que el 70% de los alumnos de la Universidad de Navarra y el 80% de los de la UPM usa Tuenti a diario. “¿Quieres saber lo que es Tuenti? Bájate al aula de informática y mira lo que hacen allí tus alumnos …”, comenta Ícaro como respuesta a un profesor “veterano” que le preguntó acerca de esto. Un dato relevante en cuanto a segmentación en las redes sociales actuales (por ejemplo entre Facebook y Tuenti) nos lo da Ícaro. En su cumpleaños, nos cuenta que recibió unas 40 felicitaciones a través de Facebook y unas 80 por Tuenti. De las de Facebook, la edad del mas joven eran 30 años, y de las de Tuenti, la del mayor eran 30 … datos bastante ilustrativos.

En su modelo de negocio no quieren simples banners con difusión a toda la red social, sino campañas concretas y segmentadas, ya que además de disponer de los datos saben que no todos los productos interesan a todo el mundo. Tienen un modelo de cobro por contacto (0,5€ por ejemplo) y a partir de ahí van refinando el modelo.

No quieren una mera campaña en Tuenti, sino complementarlas con eventos y otras vías de difusión innovadoras. Su mensaje es: “no vendas tu producto en mi red social, trae tu producto a mi red social y lo vendemos juntos”.

En definitiva, ahí está la potencia de Tuenti. Sobre la propiedad de la compañía se rumorean intentos de compra, incluso por parte de alguna entidad financiera de las grandes … pero los socios no venden, tienen intención de seguir y son un grupo de gente entre 25 y 30 años que no trabaja por dinero.

“¡la que hemos liado!” es su frase cuando se dan cuenta del volumen de usuario y tráfico que genera su red social, y sobre todo, de la repercusión en la nueva internet en nuestro país.